子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに。教育現場の課題をICTを使って解決する仕事

株式会社コドモン

こども施設向けICTシステムのカスタマーサポート

「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」をミッションに掲げ、保育・教育・育児現場における課題をテクノロジーで解決している「株式会社コドモン」。こども施設向けICTシステム「CoDMON（コドモン）」や保育者採用支援サービス「ホイシル」など、様々なサービスを展開しています。宮崎オフィスは2019年に開設し、システム導入後のカスタマーサポートなど様々な業務を担っています。

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先生、施設のパートナーとして寄り添う仕事です

ICTシステム「コドモン」は保育園・幼稚園などで働く先生の業務をサポートするシステムです。仕事内容はICTシステムが導入されている保育・教育施設からの問い合わせ対応や関連業務です。操作方法や機能面の要望等の問い合わせに電話・メールで対応します。また各施設に合った設定や運用方法の提案もおこないます。

サポートチームの体制強化や応答品質の向上をリード

入社後は基礎研修を受け、システムの使い方や対応方法について学びます。その後はサポートを受けながら徐々に業務に慣れていきます。将来的にはオペレーターのマネジメントや二次受けに対応し、フローの改善も担当します。顧客対応だけでなく、チームの生産性を上げるための施策立案・推進などもおこなうことができます。

最大限のパフォーマンスを発揮できる環境をご用意

メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できるように、リモート勤務やフレックスタイム制を取り入れています。コミュニケーションの活性化のため、チームで雑談できる機会を設けるなど、気兼ねなく話せる雰囲気を作っています。また子育て世代が多く在籍しているため、育児をしながら働ける環境を整えています。