企業のITに関するお困りごとを解決するヘルプデスクの仕事。未経験からキャリアを積めます

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

ITヘルプデスク（法人向けのITサポート）

「人」と「組織」が成長できる最適な業務プロセスを構築する「パーソルビジネスプロセスデザイン」。BPO事業やコンサルティング事業、BPaaS （ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス）・プロダクト事業など4つの事業を展開しています。宮崎拠点ではCX（カスタマー・エクスペリエンス）事業として、ヘルプデスク・コールセンター・ITサポート、RPO（採用代行）の役割を担っています。

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法人向けのヘルプデスク・ITサポートを担当します

仕事内容はPCやITシステム・アプリ等を利用されている企業からの問い合わせ対応です。企業にお勤めされている社員の方から電話・メールで「システムにログインできない/操作方法を教えてほしい」等の問い合わせを受けます。問い合わせに対して遠隔操作等で支援します。対応できない場合は上位チームへ引継ぎます。

チームで相談しながら進められます

入社後はPCやシステムの使い方、顧客企業について、問い合わせ対応方法など、基礎研修を受けます。その後、先輩スタッフからフォローを受けながら簡単な問い合わせ対応から始めます。業務を通してWindowsやIT、セキュリティの知識が身に付きます。また不明点はチーム内で相談しながら進めていけます。

業務を通じてITの基礎から学べます

研修は理解度を確認しながら進むため、自分のペースでIT知識を増やすことができます。未経験者にとっては聞きなれない専門用語も多いですが、スタッフ間のコミュニケーションなど相談体制が確立されているため、入社時にITの専門知識はなくても業務の中で基礎から学ぶことができます。