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多様な働き方が実現できている秘密を紹介します

プライベートもキャリアも
大切にできます

北欧家具を使用し、開放感のあるオフィスで話題のREGAIN GROUP(リゲイングループ)株式会社 宮崎マーケティングベース。
REGAIN GROUP株式会社はITを駆使した営業支援事業をおこなっており、従来の営業を変える「新しい “eigyo” のかたち」を世界に向けて提案しています。
オフィス内にはREGAIN GROUPのさまざまな企業に在籍するスタッフが一緒に働いており、昨年の開設から現在115名にまで増えています。その中の「ShowTalk株式会社」はオンラインチャットサービスの開発・研究・運用や、電話でのカスタマーサポートをおこなっています。従来のコミュニケーション手法である電話以外にもチャットを活用するなど、新しい取り組みで注目されている企業です。今回は電話対応のカスタマーサポート、チャット対応のチャットコンシェルの2職種を募集します。

未経験でも安心できる研修を用意しています

カスタマーサポートの研修担当である梅田さん。自身の経験から未経験の方でも安心できる研修を用意したといいます。「前職のコールセンターで働いていた時に臨機応変に対応しないといけないことが多く、自分自身とても苦戦した思い出があったため、初めてこの仕事をする方でもスムーズに話せるような研修を考えました。カスタマーサポートは大手通信会社でご契約をされた方に名前や住所、電話番号の確認をする仕事です。『この契約内容でお間違いないですか?』といった確認をしていきます。入社研修では会社のことや基本のマニュアルを覚えることから始め、先輩社員との練習を通して対応の仕方を覚えていきます。マニュアル通りに読んでいくと機械的な話し方になるので、相手の方と会話を楽しめるような流れを意識して教えています。お客様に契約内容の確認をしていくお電話なのでそもそもクレームは発生しづらいのですが、これまで私のチームでも一度もクレームをもらったことはありません。」

苦手なことを得意なことに変えれます

人とコミュニケーションを取ることを仕事にしている方は、人見知りせずに誰とでも話せるのではないかと思ってしまいがちですが、梅田さんは自分は人見知りだといいます。
「こういった仕事は話すことが得意じゃないとできない、人見知りには難しいと思われがちですが、そうではありません。私は人見知りなんですが、意外と電話だと相手の顔が見えないので緊張せずに話せるんです。それに実際の仕事では『話す』よりも『聴く』ことの方が大切です。相手が何を話そうとしているのか、何を質問しているのかをしっかりと聴くことができれば、突発的な質問にも焦らずに答えることができます。いま活躍しているスタッフもほとんどは未経験からスタートしています。話すことが得意でなくても聴くことができれば大丈夫ですよ。」

実店舗のように接客する新たなソリューションです

チャットコンシェルはクライアント企業のWebサイトに訪れた方に対して、チャットで接客をしています。取り扱う商品・サービスはパソコンや家電、携帯電話、インターネットなどです。1人で担当してもらうサービスは多くても2つ程度です。実店舗での接客と同じようにチャットで「何かお困りのことはないですか?」と声をかけて、金額や配送などに関する質問に答えながら、商品の購入やサービスの利用へと繋げていきます。入社後は会社の事業内容や業務内容など、チャットとは…?といったことを覚えていきます。その後、1~2週間は個人のレベルに応じた研修を受けて、業務の習得具合により一人立ちをしていきます。
チャットは文章のみで相手の気持ちを察する難易度の高いコミュニケーションツールですが、文章や言葉のニュアンスを読み取る力を活かせる面白い仕事です。

様々な働き方ができる環境です

スタッフはプライベートを重視したい方やキャリアを重視したい方、どちらも両立したい方など、さまざまな方が活躍しています。REGAIN GROUPが目指す職場は「誰もが活躍できるオフィス」です。複数の雇用形態や勤務時間を用意しているので、主婦や単身者、ダブルワークといった方も活躍できています。なかにはバンドと掛け持ちをしている方もおり、夢を追いかけながら働いている方もいます。入社後でもライフスタイルの変化によって働き方を変えることができるので、子育てがひと段落したら短時間勤務からフルタイム勤務に変えることもできます。
カスタマーサポートの梅田さんは、時給制の契約社員から入社し、時給制の管理者を経て、昨年7月に月給制の管理者になりました。半年に一度、評価のタイミングがあるため、梅田さんのようにキャリアアップしていくこともできます。

職種
①カスタマーサポート

②チャットコンシェル
雇用形態
①②契約社員
給与
①時給1,000円~1,400円
※試用期間1ヵ月あり(期間中時給900円)

②月給175,000円~
給与には固定残業手当30時間分(45,000円)を含む。試用期間3ヵ月(期間中月給160,000円)
※アルバイトでの勤務も可能です。時給900円~、実働5時間~勤務可。
勤務地
宮崎マーケティングベース
〒880-0805 宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎8F
勤務時間
①10:00~19:00
※週3日~、1日実働5時間~勤務可能です(週20~40時間勤務)。休憩60分あり。勤務時間・勤務日数はご相談ください。

②【1】9:00~18:00【2】14:00~23:00【3】15:00~24:00
※【1】~【3】の中からお選びください。【3】で働ける方は歓迎します。休憩60分あり。残業は月10時間程度です。
休日
①シフト制(週3日~勤務可)、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※年間休日123日以上

②週休2日制(シフト制※月8日以上休みあり)、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※年間休日123日
待遇
①昇給(年2回)、社会保険完備(法定通り)、定期健康診断、交通費支給(上限5,000円/月)、マイカー通勤可(駐車場あり)、正社員登用制度あり、シフト相談可、服装・髪型自由、ひとり親支援制度

②昇給(年2回)、社会保険完備、定期健康診断、交通費支給(上限5,000円/月)、マイカー通勤可(駐車場あり)、正社員登用制度あり、シフト相談可、服装・髪型自由、ひとり親支援制度、住宅手当(月3万円※諸条件あり)、テレワーク可(諸条件あり)
応募資格
①②未経験可、学歴不問 ※REGAIN GROUP株式会社よりShowTalk株式会社への出向となります(勤務地は同じです)。

「この求人に今すぐ応募する」よりご応募ください。ご応募後、面接のご案内をいたします。またオフィス内の見学も可能なので、ご希望の方はエントリーフォームの備考欄にてお知らせください。選考日時の調整は可能ですので、在職中の方でもご応募をお待ちしています。ご不明な点は遠慮なくお問い合わせください。

企業情報

会社名
REGAIN GROUP(リゲイングループ)株式会社
所在地
〒105-0011 東京都港区芝公園1-1-1 御成門タワー9階
設立年月
2008年12月
資本金
12,310,000円

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