全国のマンションや一戸建てに導入されているビットキーのスマートロック。暮らしをサポートする仕事です

株式会社ビットキー

スマートロックシステムのカスタマーサクセス

「テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよくつなげる」をミッションに掲げる「株式会社ビットキー」。アプリで鍵を解除できるスマートロック「bitlock」や顔認証（生体認証）解除システムなどを提供しており、戸建て住宅や賃貸・分譲マンション、企業等で使用されています。宮崎オフィスは2019年に開設し、24名が在籍。ユーザーのカスタマーサクセスやサポート業務を担っています。

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お客様に伴走し、お困りごとを解決します

カスタマーサクセスは、スマートロックを使用するユーザーからの問い合わせ対応を担当します。仕事内容はユーザーからの問い合わせ対応、社内への製品やサービスに関する改善・要望の提案、サポートサイト・製品マニュアルの作成などです。入社後はご本人の経験・スキルに合わせて研修を実施します。

メンバーの成長に合わせて業務範囲を広げています

これまではスマートロックを使用するユーザーからの問い合わせ対応がメインでしたが、今後は法人のクライアントの課題解決や更新業務も拡大していく予定です。クライアントの「業務効率を上げたい」といった課題・要望に合わせて最適な手段・運用方法を提案します。ご本人の希望に合わせて法人対応にも挑戦できます。

会社・自分を成長させつつ、毎日ワクワクしながら働く

社内は映画部やランニング部、フットサル部等があり、一緒に映画を観に行ったり、休日に家族を含めてフットサルをして楽しんでいます（会社公認の部活動には1人1,000円を補助）。今後は会社の成長と共に、一緒に働く「人」も大切にしていきたいと考えており、ワクワクしながら働ける環境を作っています。