事業を拡大していくためSV職を募集します。CS・マネジメントの経験を活かせるステージを用意しています

GMOインターネットグループ株式会社

カスタマーサポート（SV職）

インターネットインフラサービスを展開している「GMOインターネットグループ株式会社」。国内トップクラスのシェアを誇るサービスを提供しています。宮崎オフィスは自社サービスであるプロバイダーやホスティング（レンタルサーバー）などの問い合わせに対応しており、「すべての人にインターネット」という理念のもと顧客満足度の向上を目指しています。今後より体制を強化し事業を拡大していくため、SV職を募集します。

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インターネットインフラサービスのCS業務を担当

入社後は1ヵ月程度、サービスの詳細や電話・メールでの対応の仕方などをOJT形式で学び、徐々に実務へと移行します。まずはメンバーと同じお客様のサポート窓口業務を担い、習熟度に応じて少人数のマネジメントを始めます。自身でもサポート業務をしながらKPI設計・管理やシフト調整、運用、育成などを担当します。

メンバーと向き合い、チームを最良の状態へと導く

業務を遂行するにあたってメンバーとのコミュニケーションを大切にしています。SV職はメンバーの声色や表情などを確認し、つまづいていることがあれば一緒に考え、しっかりと会話をするようにしています。また社内ではAIの活用を推奨していて、各々が文書作成などにおいて取り入れ業務効率を図っています。

新しいことに挑戦しやすい社風です

社内では新しい挑戦を応援する社風であり、意見やアイデアが言いやすい環境です。承認のスピードも早いため、すぐに実行できる面白さがあります。またスピリットベンチャー宣言に則り、全社統一の評価・給与基準を取り入れています。ご本人のランクに応じた給与が支給されるため、年齢に関係なく実力を評価されます。