旅行などで利用する交通系サービスをサポート。自宅でカスタマーサポートの経験や英語力を活かして働けます

アディッシュプラス株式会社

カスタマーサポート（フルリモート可、日英バイリンガル）

Webまたはスマホ上のアプリにて提供されているサービスのカスタマーサポート代行等をおこなうアディッシュプラス。日南BASE（オフィス）では、交通系サービス（MaaS：マース）のカスタマーサポート等を担っています。MaaSはITを使って電車やバス、タクシーなどの複数の交通機関を組み合わせ、検索や予約・決済などを一括でおこなえるサービスです。需要が高まっているサービスで、様々な地域で活用されています。

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MaaSを利用されている方からの問い合わせに対応

仕事内容は交通系サービス（アプリ）を使用している方からの電話・メールでの問い合わせ対応です。問い合わせ内容はチケットの支払いやアプリ操作に関すること等です。交通機関は天候に左右されるため、お客様の課題解決に向けて現地の天気も考慮して回答します。問い合わせの言語（日本語・英語）に合わせて対応します。

チームで随時コミュニケーションを取って進めます

入社後はリモートで事業や仕事内容などの研修を受けた後、OJT形式でクライアントやサービスについて理解します。まずは問い合わせ内容や対応方法などを把握し、実際に問い合わせに対応します。チーム制で取り組んでいるため、何かあれば相談できる体制です。随時チームで共有・確認し合いながら進めています。

興味があることに挑戦しやすい環境です

バイリンガルの業務はカスタマーサポート以外にも様々な業務があり、興味があればInstagramの記事の翻訳等にも挑戦できます。風通しの良い雰囲気のため、意見が言いやすい環境です。また評価やご本人の意向に応じて正社員登用の可能性もあります。キャリア支援制度があり成長機会が多くあることも魅力の一つです。