「音楽は楽しい」を軸にお客様をサポート。全員で意見を出し合い、センターを盛り上げていく社風です

2nd Community株式会社 宮崎コミュニケーションセンター

音楽レッスンのカスタマーサクセス

音楽学習事業、楽器製造販売事業、楽曲制作流通事業などを展開する「2nd Community株式会社」。全国に20ヵ所以上のスタジオを持ち、様々な音楽レッスンを提供しています。宮崎コミュニケーションセンターは2023年に開設し、主に教室の体験レッスンの対応やレッスンの監視業務、会員のサポート業務をおこなっています。「楽器を演奏してみたい」「音楽を楽しみたい」といった方をサポートする仕事です。

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体験レッスンの調整やレッスンの監視等を担当します

仕事内容は体験レッスンのスケジュール調整やコース・スタジオの提案、レッスンの出席確認・トラブル防止のための監視、会員様の休退会・レッスン予約のデータ処理、電話での問い合わせ対応です。体験レッスンの申し込みに対してスケジュール調整やコース・スタジオの提案、体験レッスン前日に確認の電話等をおこないます。

お客様との会話を楽しみながら対応します

入社後は説明を受け、監視業務から覚えます。同時に社内システムや仕組みに慣れます。次に体験レッスンの前日確認のご連絡に挑戦し、お客様と会話することを始めます。センターではお客様とのスムーズな会話をおこなうため、あえてトークマニュアルは設けていません。お客様の反応や対話を感じて受け答えします。

全員でセンターを盛り上げています

宮崎コミュニケーションセンターは全員で意見を出し合い運営しています。センター内は風通しが良く、自分の意見が言いやすい雰囲気です。しっかりと話を聞く体制のため、考えていることを伝えやすい環境です。また誰かが困っていたら声をかけ、体調面での休みが出た場合にもフォローをしています。