宮崎オフィスのQAチームでは、お客様へプロダクトを提供する前のテスト工程を担います。プロダクトが仕様通りに動くかチェックし、品質を担保します。

テストエンジニア（未経験可）の仕事内容は、チェックリストに沿って動作の確認などをおこなうテスト実行です。例えば、チェックリストに沿ってアカウント画面でメールアドレス・パスワードの入力ができるか、次の画面に遷移するかといった動作を確認します。もし不具合があった場合にはフォーマットに不具合の状況等を入力し、報告書を作成します。

テストエンジニアの経験がある方は宮崎オフィスのQAチームを管理しつつ、テスト計画等の実務も担当します。具体的には、宮崎オフィスのQAチームマネジメント、東京と宮崎の橋渡し、テストケースのメンテナンス・作成・レビュー、テスト計画書と設計書の作成・レビューなど、テスト計画から完了までの業務全般を担当します。

入社後は3ヵ月ほど研修を受け、徐々に実務へと移行します。研修では練習用のチェックリストを実践し、プロダクトの基本的な機能やテスト業務の流れを把握します。まずは簡単な部分から始め、習熱度に応じて徐々に難易度を上げます。研修中は教育担当者が困りごとや不安なことがないかを随時確認し、リーダーやマネージャー含めフォローできる体制を作っています。
QAチーム立ち上げ時は主にテスト実行を担当しますが、徐々に業務範囲を広げたりレベルを上げたりするなどして、他の工程の業務にも挑戦できる土台を作っていきます。それに合わせて、業務範囲を広げ、専門性を高めていく計画です。
宮崎オフィスには、ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサクセスの部門もあるため、問い合わせ内容によってはQAチームと連携して解決することも想定しています。チーム内はもちろん、部門の垣根を越えてコミュニケーションを取り業務を進めます。

カスタマーサクセスは、スマートロックを使用するユーザーからの問い合わせ対応を担当します。仕事内容はユーザーからの問い合わせ対応、社内への製品やサービスに関する改善・要望の提案、サポートサイト・製品マニュアルの作成などです。問い合わせの内容は「鍵が開かない、動作が鈍い」など様々です。鍵が開かないと家に入れないため、緊急度が高いものは電話で早期解決を図るなど、状況に合わせて柔軟に対応しています。また、これまではカスタマーサポート業務がメインでしたが、今後は法人のクライアントの課題解決や更新業務も拡大していく予定です。
入社後は研修を受け、ユーザーからの問い合わせ対応から担当します。徐々に業務範囲を広げ、ご本人の希望に合わせて法人向けのカスタマーサクセスにも挑戦することができます。

社内は個人の意見を尊重する社風のため、自分の意見やアイデアを発信しやすい環境です。誰かに相談をしても「ムリだから」と返されることはなく、一緒に解決方法を考えてくれます。個人の挑戦も応援してくれる環境のため、自分のやりたいことにチャレンジできます。また有給休暇の申請がしやすく、なるべく希望を叶えられるようにしています。勤務時間も柔軟に対応できるようにしており、子育て中の方も働きやすい環境です。
宮崎オフィスは異なる職種・部門のメンバーが働いていますが、お互いに協力し合う雰囲気です。映画部やランニング部、フットサル部等があり、一緒に映画を観に行ったり、休日に家族を含めてフットサルをして楽しんでいます（会社公認の部活動には1人1,000円を補助）。今後は会社の成長と共に、一緒に働く「人」も大切にしていきたいと考えており、ワクワクしながら働ける環境を作っています。